Perguntas Frequentes

Produtos

Os produtos são originais?
Sim, todos os produtos são originais das marcas.

Como cuidar de chinelos e tênis?
Lave à mão com água e sabão neutro, usando escova macia, e deixe secar sempre à sombra. Evite produtos químicos fortes.

Compra e pagamento

Como uso o cupom de 10% na primeira compra?
No carrinho, digite o código [BEMVINDO10] no campo de cupom. O desconto vale para a primeira compra [defina: todo o site? acumula com outras promoções? vale para Queima de Estoque?].

Como funciona o frete grátis?
Compras acima de R$ 249,90 para a região Sudeste têm frete grátis, calculado no carrinho com o seu CEP.

Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?
PIX: aprovação imediata. Cartão: a maioria é aprovada na hora, mas pode passar por análise de segurança e levar até 72 horas. Boleto: aprovado após a compensação [em geral 1 a 2 dias úteis]. Outras lojas informam prazos parecidos: o PIX é aprovado no mesmo dia e o cartão pode levar até 72 horas se a análise for manual.

Posso cancelar ou alterar meu pedido?
Sim, enquanto ele ainda não foi enviado. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido. Se já foi enviado, você pode recusar a entrega ou solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento.

Loja física

Vocês têm loja física?
Sim: Rua Abdon Milanês, 188, Ponte Rasa, São Paulo - SP, CEP 03757-010. Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 20h; sábados, das 9h às 19h; domingos, das 10h às 14h.

Posso retirar meu pedido na loja?
Avisamos quando o pedido estiver pronto para retirada. Traga documento com foto e o número do pedido.

Entrega

Meu pedido atrasou ou não consegui receber. O que faço?
Acompanhe pelo código de rastreio. Se o prazo passou, envie o número do pedido por WhatsApp ou e-mail e verificamos com a transportadora. Em algumas regiões de difícil acesso, os Correios não entregam em casa e o pedido fica aguardando retirada em uma agência.

Trocas e devoluções

Como funciona a troca de tamanho?
Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e o tamanho desejado. O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem. Se o tamanho não estiver disponível, você escolhe outro produto ou recebe o reembolso.

Como e quando recebo o reembolso?
Depois que recebermos e aprovarmos o produto, o valor volta na mesma forma de pagamento: estorno na fatura do cartão ou PIX para a conta que você informar. Se preferir, pode trocar por outro produto ou receber um vale-compras. Lojas do segmento oferecem essas duas opções: vale ou estorno na mesma forma de pagamento.

Produtos da Queima de Estoque podem ser trocados?
Não, são vendas finais, e essa informação aparece na página do produto antes da compra.

Segurança

Como sei se o contato é mesmo da Pier 7?
A Pier 7 nunca pede senha, código do cartão ou transferências por telefone, WhatsApp ou e-mail. [Os pagamentos são feitos apenas no checkout do site.] Nossos canais oficiais são o WhatsApp (11) 94576-2986, o e-mail [email protected] e o Instagram @pier7saomiguel. Outras lojas incluem um aviso parecido, como informar que nunca ligam pedindo dados de pagamento.